- Tytuł pełny:
- Benchmarking customer service / Glen Peters
- Autorzy:
- Peters, Glen
- Wydawca:
- London : Financial Times/Pitman Publishing
- Rok wydania:
- 1994
- Opis fizyczny:
- VIII, 217 s. : il. ; 23 cm
- ISBN:
- 0273610694
- Uwagi:
- Bibliogr. s. 211-212. Indeks
- Temat:
- Benchmarking.
Jakość totalna - studium przypadku.
Obsługa klientów.
Relacje z klientami - badania. - Książka