Zarządzanie wiedzą w szpitalu – perspektywa średniego personelu medycznego. Wyniki badań empirycznych

Wiedza i jej odpowiednie zastosowanie ma ogromny wpływ na powodzenie funkcjonowania organizacji, w tym organizacji specjalizujących się w ochronie zdrowia. Obszar ochrony zdrowia jest bardzo specyficzny, ponieważ nie ma w nim miejsca na błędy czy niewiedzę. Wielorakość wiedzy pojawiającej się w trakcie realizacji szerokiego wachlarza procesów na oddziałach szpitalnych powoduje, że obszar ten wymaga szczególnego sposobu zarządzania. Dlatego też w zależności od typu realizowanego procesu oraz jego uczestników uzależniony jest dobór odpowiednich zasobów wiedzy. Celem artykułu było omówienie procesu zarządzania wiedzą w szpitalu z punktu widzenia zatrudnionego w nim personelu medycznego. Dla realizacji tego celu przeprowadzono badania empiryczne. Przedmiotem zainteresowania było przede wszystkim zidentyfikowanie, w jakim zakresie personel medyczny szpitala wie, na czym zarządzanie wiedzą polega i jak, w jego opinii, przebiega ten proces w jego placówce. Badania empiryczne przeprowadzono w maju 2011 roku w trzech szpitalach publicznych. Narzędziem badawczym zastosowanym w badaniach był kwestionariusz ankiety skierowany do średniego personelu medycznego szpitali. W badaniu wzięło udział 69 respondentów pracujących w tych placówkach.

Knowledge and its proper using have the huge influence on organization, also in health care organizations. The health care sphere is very specific – there is no place for ignorance and mistakes. Diversity of knowledge which appear in different processes realized in hospital need specific management. And that’s why, the proper resources of knowledge depend on type of realized process or its members. Presenting the knowledge management process in medical personnel opinion was the aim of this article. The empirical studies have been made to realize this aim. An identification, in which scope medical personnel know, what is knowledge management and how, in their opinion, this process proceeds in the hospital, have been the subject of interesting. The empirical studies have been realized in May 2011 in three public hospitals. The empirical tool was the questionnaire form which was directed to middle medical personnel of hospital. There were 69 respondents working in these hospitals.