- Tytuł pełny:
- Znaczenie jakości w działalności bankowej : efektywne systemy zarządzania prowadzące do zwiększenia dochodów, obniżki kosztów oraz zapewnienia konkurencyjnej obsługi klientów / Janet L. Gray, Thomas W. Harvey ; [tł. Elżbieta Puławska]
- Wydawca:
- Warszawa : Związek Banków Polskich
- Rok wydania:
- 1996
- Temat:
- Zarządzanie bankiem - kontrola jakości.
Książka