Temat: Relacje z klientami. - Katalog Bibliotek Uniwersytetu Śląskiego i Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach

Skocz do pozycji 1.

Tytuł pełny:: Znaczenie relacji z klientami w procesie kształtowania wartości przedsiębiorstwa / Edyta Rudawska
Wydawca:: Szczecin : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego
Rok wydania:: 2008
Seria:: Rozprawy i Studia / Uniwersytet Szczeciński, 0860-2751 ; (790) 716
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Przedsiębiorstwa - ocena.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 2.

Tytuł pełny:: Zdobywanie nowych klientów : podstawowe umiejętności sprzedaży dla niehandlowców / Richard Denny ; przeł. Maciej Kornobis
Wydawca:: Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business : IPS Wydawnictwo
Rok wydania:: 2009
Seria:: Sprzedaż, Obsługa Klienta
Temat:: Sukces w biznesie - aspekt psychologiczny.
Preferencje konsumenta.
Zadowolenie konsumentów.
Relacje z klientami.
Handel - obsługa klientów.
Sprzedaż - aspekt psychologiczny.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 3.

Tytuł pełny:: Zbiór gier rozwijających umiejętności interpersonalne / Edward E. Scanell, Collen A. Rickenbacher ; przeł. Dorota Wąsik
Wydawca:: Warszawa : ABC a Wolters Kluwer business
Rok wydania:: 2014
Temat:: Stosunki międzyludzkie.
Relacje z klientami.
Gry kierownicze.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 4.

Tytuł pełny:: Zasady Sandlera® : 49 ponadczasowych zasad sprzedaży : najskuteczniejsze techniki sprzedaży, jakie kiedykolwiek zostały ujawnione, na bazie zasad stworzonych przez Davida H. Sandlera, twórcę Systemu Sprzedaży Sandlera / w adaptacji Davida Mattsona ; [tł. Joanna Wasilewska]
Wydawca:: Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business
Rok wydania:: 2014
Seria:: Biznes
Temat:: Relacje z klientami - poradniki.
Sprzedaż - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 5.

Tytuł pełny:: Zarządzanie wiedzą w zakładach ubezpieczeń w zakresie kreowania relacji z klientami / Andrzej Grzebieniak
Wydawca:: Warszawa : CeDeWu Sp. z o.o
Wydanie:: Wydanie I
Rok wydania:: 2018
Temat:: Zarządzanie wiedzą - Polska - 1990-.
Towarzystwa ubezpieczeniowe - Polska - 1990-.
Relacje z klientami - Polska - 1990-.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 6.

Tytuł pełny:: Zarządzanie wartością z klientem / Kazimierz Rogoziński
Wydawca:: Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business
Rok wydania:: 2012
Seria:: Monografie
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Marketing relacyjny.
Wartość.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 7.

Tytuł pełny:: Zarządzanie wartością relacji przedsiębiorstwa z rynkowymi interesariuszami / Estera Piwoni-Krzeszowska
Wydawca:: Wrocław : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego
Rok wydania:: 2014
Seria:: Monografie i Opracowania / Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu, 2084-6193 ; nr 249
Temat:: Zarządzanie przedsiębiorstwem - 1990-.
Otoczenie przedsiębiorstwa.
Relacje z klientami - zarządzanie.
Interesariusze.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 8.

Tytuł pełny:: Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski
Wydawca:: Warszawa : Oficyna Wydawnicza - Szkoła Główna Handlowa
Rok wydania:: 2011
Temat:: Lojalność wobec marki - Polska - 1990-.
Relacje z klientami - Polska - 1990-.
Konsumenci - zadowolenie - Polska - 1990-.
Klientela - Polska - 1990-.
Społeczna odpowiedzialność biznesu - Polska - 1990-.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 9.

Tytuł pełny:: Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona i Tymoteusz Doligalski
Wydawca:: Warszawa : Oficyna Wydawnicza - Szkoła Główna Handlowa
Wydanie:: Wyd. 1 (dodr.)
Rok wydania:: 2011
Temat:: Lojalność wobec marki - Polska - 1990-.
Relacje z klientami - Polska - 1990-.
Konsumenci - zadowolenie - Polska - 1990-.
Klientela - Polska - 1990-.
Społeczna odpowiedzialność biznesu - Polska - 1990-.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 10.

Tytuł pełny:: Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski ; aut.: Małgorzata Bombol [et al.]
Wydawca:: Warszawa : Wydawnictwo Poltext
Rok wydania:: cop. 2010
Temat:: Relacje z klientami.
Marketing relacyjny.
Zarządzanie wiedzą.
Relacje z klientami - zarządzanie.
Społeczna odpowiedzialność biznesu.
Lojalność wobec marki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 11.

Tytuł pełny:: Zarządzanie wartością klienta / V. Kumar ; przekł. Michał Płonka
Wydawca:: Warszawa : Wydawnictwa Profesjonalne PWN
Rok wydania:: 2010
Temat:: Marketing relacyjny.
Obsługa klientów.
Relacje z klientami.
Fidelizacja konsumentów.
Zysk.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 12.

Tytuł pełny:: Zarządzanie sprzedażą : praktyki najlepszych : najskuteczniejsze metody sprzedaży i budowa więzi z klientami / Chet Holmes ; przekł. Urszula Zinserling
Wydawca:: Warszawa : MT Biznes
Wydanie:: Wyd. w nowej szacie graficznej
Rok wydania:: 2010
Temat:: Sprzedaż - zarządzanie - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Skuteczność organizacyjna - poradniki.
Sprzedaż - zarządzanie.
Skuteczność organizacyjna.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 13.

Tytuł pełny:: Zarządzanie sprzedażą : praktyki najlepszych : najskuteczniejsze metody sprzedaży i budowa więzi z klientami / Chet Holmes ; przekł. Urszula Zinserling
Wydawca:: Warszawa : MT Biznes
Rok wydania:: cop. 2008
Seria:: Horyzonty Biznesu
Temat:: Sprzedaż - zarządzanie - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Skuteczność organizacyjna - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 14.

Tytuł pełny:: Zarządzanie reputacją przedsiębiorstwa : budowa i odbudowa zaufania interesariuszy / Danuta Szwajca
Wydawca:: Warszawa : CeDeWu
Rok wydania:: 2016
Temat:: Wizerunek przedsiębiorstwa.
Relacje z klientami.
Współpraca przedsiębiorstw.
Zaufanie - aspekt ekonomiczny.
Zaufanie - aspekt społeczny.
Interesariusze.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 15.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z pasażerami na przykładzie wykorzystania technologii mobilnych w branży lotniczej / Monika Pabisek
Temat:: Marketing relacyjny.
Relacje z klientami - zarządzanie.
Transport lotniczy - marketing.
Nowe technologie informacyjne i komunikacyjne.

Praca. Artykuł

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 16.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientem w tworzeniu przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa - ujęcie dynamiczne / Anetta Pukas
Wydawca:: Wrocław : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego
Rok wydania:: 2019
Seria:: Monografie i Opracowania, 2084-6193 ; 299
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Konkurencyjność (ekonomia).

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 17.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) a postępowanie nabywców na rynku usług / Wioletta Wereda
Wydawca:: Warszawa : Difin
Rok wydania:: 2009
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie - podręczniki akademickie.
Marketing relacyjny - podręczniki akademickie.
Postawy konsumentów - badania - podręczniki akademickie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 18.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientem : strategie i systemy / Aleksander Lotko
Wydawca:: Radom : Politechnika Radomska, Wydawnictwo
Wydanie:: Wyd. 3
Rok wydania:: 2006
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Marketing - informatyka.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 19.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientem : strategie i systemy / Aleksander Lotko
Wydawca:: Radom : Politechnika Radomska. Wydaw
Wydanie:: Wyd. 2 popr
Rok wydania:: 2004
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Marketing - informatyka.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 20.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientem / Izabela Dembińska-Cyran, Joanna Hołub-Iwan, Józef Perenc
Wydawca:: Warszawa : Difin
Rok wydania:: 2004
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 21.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientami w bankach udzielających kredytów hipotecznych / Agnieszka Bojanowska
Wydawca:: Lublin : Politechnika Lubelska
Rok wydania:: 2012
Seria:: Monografie / Politechnika Lubelska
Temat:: Banki operacyjne - Polska - 1990-.
Pożyczki hipoteczne - Polska - 1990-.
Relacje z klientami - Polska - 1990-.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 22.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientami : praca zbiorowa / pod red. Agnieszki Wiśniewskiej
Wydawca:: Warszawa : Wyższa Szkoła Promocji
Rok wydania:: cop. 2009
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Społeczna odpowiedzialność biznesu - 1990-.
Komunikacja marketingowa.
Public relations.
Branding (marketing).

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 23.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z klientami : aplikacje systemu CRM : pomocnicze materiały dydaktyczne / Anna Banasik, Jan Beliczyński
Wydawca:: Kraków : Wydaw. Akademii Ekonomicznej
Rok wydania:: 2003
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie - podręczniki akademickie.
Marketing - informatyka - podręczniki akademickie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 24.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami z interesariuszami organizacji / Rafał Tyszkiewicz
Wydawca:: Warszawa : Wydawnictwo Placet
Rok wydania:: 2017
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Planowanie strategiczne.
Marketing relacyjny.
Marketing relacyjny - Polska - studium przypadku.
Organizacja - zarządzanie.
Interesariusze.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 25.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami w usługach : praca zbiorowa / pod redakcją Kazimierza Rogozińskiego ; zespół autorów: Marcin Chłodnicki, Monika Dobska, Amir Fazlagić, Kazimierz Rogoziński, Paweł Zeller
Wydawca:: Warszawa : Difin
Rok wydania:: 2006
Temat:: Usługi.
Marketing usług.
Marketing relacyjny.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 26.

Tytuł pełny:: Zarządzanie relacjami w biznesie : współczesne wyzwania / red. nauk. Maciej Mitręga
Wydawca:: Katowice : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego
Rok wydania:: 2014
Seria:: Zeszyty Naukowe Wydziałowe Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Studia Ekonomiczne, 2083-8611 ; 182
Temat:: Marketing relacyjny.
Marketing relacyjny - studium przypadku.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 27.

Tytuł pełny:: Zarządzanie organizacją turystyczną / Jerzy Kowalczyk
Wydawca:: Warszawa : CeDeWu. PL Wydawnictwa Fachowe
Rok wydania:: 2009
Temat:: Jakość totalna.
Kontrola jakości - normy.
Kontrola wewnętrzna.
Relacje z klientami.
Rynki docelowe.
Turystyka - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 28.

Tytuł pełny:: Zarządzanie logistyczną obsługą klienta / red. nauk. Jan Długosz
Wydawca:: Poznań : Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej
Rok wydania:: 2005
Seria:: Zeszyty Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, 1641-2168 ; 61
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Logistyka (organizacja).

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 29.

Tytuł pełny:: Zarządzanie kryzysem w social media / Monika Czaplicka
Wydawca:: Gliwice : Wydawnictwo Helion - Onepress
Rok wydania:: copyright © 2014
Temat:: Media społecznościowe.
Społeczności internetowe.
Marketing w Internecie - aspekt społeczny.
Zarządzanie kryzysowe.
Media społecznościowe - aspekt ekonomiczny.
Społeczności internetowe - aspekt ekonomiczny.
Branding (marketing).
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 30.

Tytuł pełny:: Zarządzanie kluczowymi klientami : jak uzyskać status głównego dostawcy / Peter Cheverton ; [przeł. Ewa Mokrzycka]
Wydawca:: Kraków : Dom Wydawniczy ABC : Oficyna Ekonomiczna
Rok wydania:: 2001
Seria:: Publikacje Biznesowe
Temat:: Marketing relacyjny.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 31.

Tytuł pełny:: Zainspirowani : jak tworzyć kultowe produkty technologiczne / Marty Cagan ; przełożył: Zbigniew Waśko
Wydawca:: Gliwice : Helion
Rok wydania:: © 2021
Temat:: Jakość produktów.
Zadowolenie konsumentów.
Relacje z klientami.
Produkcja - planowanie.
Branding (marketing).
Przemysły wysokiej techniki - marketing.
Produkty nowe - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 32.

Tytuł pełny:: Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe / Krystyna Mazurek-Łopacińska
Wydawca:: Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Rok wydania:: 2003
Temat:: Postawy konsumentów - podręczniki akademickie.
Konsumenci - psychologia - podręczniki akademickie.
Relacje z klientami - podręczniki akademickie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 33.

Tytuł pełny:: Zachowania konsumentów / Robert East, Malcolm Wright, Marc Vanhuele ; przekład Stride translation agency (Rafał Żegnałek)
Wydawca:: Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business
Wydanie:: Wydanie II
Rok wydania:: 2014
Temat:: Konsumenci - psychologia - podręczniki akademickie.
Relacje z klientami - podręczniki akademickie.
Postawy konsumentów - podręczniki akademickie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 34.

Tytuł pełny:: Zachowania konsumentów / Robert East, Malcolm Wright, Marc Vanhuele ; [przekł. Stride translation agency (Rafał Żegnałek)]
Wydawca:: Warszawa : Oficyna a Wolters Kluwer business
Rok wydania:: 2011
Temat:: Konsumenci - psychologia - podręczniki akademickie.
Relacje z klientami - podręczniki akademickie.
Postawy konsumentów - podręczniki akademickie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 35.

Tytuł pełny:: Zaangażowanie środowiska internetowego a budowanie relacji z klientem / Wioletta Krawiec
Temat:: Relacje z klientami.
Internet.

Praca. Artykuł

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 36.

Tytuł pełny:: Youtility czyli dlaczego inteligentny marketing polega na pomocy, a nie medialnym szumie? / Jay Baer ; [tł. Marta Szablowska]
Wydawca:: Warszawa : CeDeWu.pl
Rok wydania:: 2014
Temat:: Marketing - blogi.
Marketing w Internecie.
Media społecznościowe - aspekt ekonomiczny.
Konsumenci - edukacja.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 37.

Tytuł pełny:: X-engineering przedsiębiorstwa : przemyśl swój biznes w erze cyfrowej / James Champy ; z przedmową Ireneusza Durlika ; [przekł. Grzegorz Dąbkowski]
Wydawca:: Warszawa : Placet
Rok wydania:: 2003
Seria:: Biblioteka Biznesmena
Temat:: Reengineering.
Relacje z klientami.
Komunikacja w organizacjach.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 38.

Tytuł pełny:: Wykorzystanie zaangażowania klientów w działalności marketingowej przedsiębiorstwa / Michał Kucia
Wydawca:: Katowice : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego
Rok wydania:: 2019
Seria:: Praca Naukowa
Temat:: Postawy konsumentów.
Marketing.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 39.

Tytuł pełny:: Wykorzystanie systemów klasy CRM w działalności biznesowej przedsiębiorstw : wybrane wyniki badań / Celina M. Olszak, Kamila Bartuś, Grażyna Billewicz
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie - oprogramowanie.
Przedsiębiorstwa.

Praca. Artykuł

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 40.

Tytuł pełny:: Wirtualne targowisko : o reklamie, marketingu i promowaniu się w Internecie. T. 2 / redakcja naukowa Andrzej Adamski, Kamila Kwasik, Sylwia Konopacka-Bąk
Wydawca:: Warszawa : Dom Wydawniczy "Elipsa"
Rok wydania:: 2017
Temat:: Reklama w Internecie.
Blogi - aspekt ekonomiczny.
Społeczności internetowe - aspekt ekonomiczny.
Relacje z klientami - informatyka.
Facebook (serwis społecznościowy).

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 41.

Tytuł pełny:: Why CRM customer relationship management doesn't work : how to win by letting customers manage the relationship / Frederick Newell, foreword by Seth Godin
Wydawca:: Princeton NJ : Kogan Page
Rok wydania:: 2003
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 42.

Tytuł pełny:: Wewnętrzny atut : strategia, która wyzwoli ukryty potencjał twojej firmy / Robert H. Bloom przy współpr. Dave'a Contiego ; [tł. Dorota Dziewońska]
Wydawca:: Kraków : Oficyna a Wolters Kluwer business
Rok wydania:: 2009
Seria:: Biznes
Temat:: Małe i średnie przedsiębiorstwa - marketing - poradniki.
Małe i średnie przedsiębiorstwa - zarządzanie - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.
Małe i średnie przedsiębiorstwa - public relations - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 43.

Tytuł pełny:: Der Wert von Produktvielfalt : Wirkung grosser Sortimente auf das Verhalten von Konsumenten / Michael Riemenschneider
Wydawca:: Wiesbaden : Deutscher Univ.-Verl
Rok wydania:: 2006
Seria:: Gabler Edition Wissenschaft. Marken und Produktmanagement
Temat:: Wybór marki.
Towary markowe.
Więzi społeczne - aspekt ekonomiczny.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 44.

Tytuł pełny:: Web systems design and online consumer behavior / Yuan Gao, ed
Wydawca:: Hershey : Idea Group Publishing
Rok wydania:: cop. 2005
Temat:: Strony Web - tworzenie.
Handel elektroniczny - oprogramowanie.
Relacje z klientami - informatyka.
Lojalność wobec marki.
Postawy konsumentów.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 45.

Tytuł pełny:: Wealth Management : bankowość dla bogatych / Krzysztof Opolski, Tomasz Potocki, Tomasz Świst
Wydawca:: Warszawa : CeDeWu
Rok wydania:: 2010
Seria:: Platinium
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Obsługa klientów w bankach.
Banki prywatne.
Inwestycje - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 46.

Tytuł pełny:: Virtuelle Kundenintegration in die Neuproduktentwicklung / Michael Bartl
Wydawca:: Wiesbaden : Deutscher Univ.-Verl
Rok wydania:: 2006
Seria:: Betriebswirtschaftslehre fur Technologie und Innovation ; 52
Temat:: Produkty nowe.
Przedsiębiorstwa wirtualne.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 47.

Tytuł pełny:: Value proposition design : how to create products and services customers want : get started with... / written by Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith ; designed by Trish Papadakos
Wydawca:: Hoboken, NJ : Wiley
Rok wydania:: cop. 2014
Seria:: Strategyzer Series
Temat:: Biznesplan.
Jakość produktów.
Jakość usług.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 48.

Tytuł pełny:: Uwarunkowania wzrostu wartości przedsiębiorstw w warunkach konkurencji / pod red. nauk. Edwarda Urbańczyka
Wydawca:: Szczecin : Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego
Rok wydania:: 2010
Seria:: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Szczeciński. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia, 1733-2842 ; nr 34
Temat:: Przedsiębiorstwa - reorganizacja - 1990-.
Zarządzanie wiedzą - aspekt ekonomiczny.
Przedsiębiorstwa - ocena.
Systemy informacyjne zarządzania.
Konkurencja.
Rynki docelowe.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 49.

Tytuł pełny:: User Experience : coaching approach / Kazimierz Perechuda
Wydawca:: Dresden : Neisse Verlag ; Wrocław : ATUT
Rok wydania:: 2021
Temat:: User experience.
Coaching (psychologia).
Obsługa klientów.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 50.

Tytuł pełny:: Uruchamianie sprzedaży czyli szkoła przetrwania dla sprzedawców / Klaudiusz Ofertowicz
Wydawca:: Warszawa : Difin
Rok wydania:: 1999
Temat:: Sprzedaż - aspekt psychologiczny - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 51.

Tytuł pełny:: The ultimate online customer service guide : how to connect with your customers to sell more! / Marsha Collier
Wydawca:: Hoboken : John Wiley & Sons
Rok wydania:: cop. 2011
Temat:: Marketing w Internecie.
Media społecznościowe.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 52.

Tytuł pełny:: The ultimate CRM handbook : strategies and concepts for building enduring customer loyalty and profitability / ed. John G. Freeland
Wydawca:: New York : McGraw-Hill
Rok wydania:: cop. 2003
Temat:: Relacje z klientami - podręczniki.
Lojalność wobec marki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 53.

Tytuł pełny:: Ucieczka z pułapki budowania : efektywne zarządzanie produktem / Melissa Perri ; przekład: Anna Zawiła, Tadeusz Zawiła
Wydawca:: Gliwice : Helion SA
Rok wydania:: © 2020
Temat:: Zarządzanie produktem.
Relacje z klientami.
Sukces w biznesie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 54.

Tytuł pełny:: Tworzenie wartości poprzez współtworzenie doświadczeń w świetle sieciowych modeli biznesu / Patrycja Juszczyk
Temat:: Biznes - innowacje.
Modele biznesowe.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Praca. Artykuł

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 55.

Tytuł pełny:: Tworzenie wartości dla klienta na rynku usług turystycznych / Paweł Chlipała
Wydawca:: Kraków : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego
Rok wydania:: 2011
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Turystyka - obsługa klientów.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 56.

Tytuł pełny:: Tworzenie najlepszych ofert : produkty i usługi na których zależy klientom / Alexander Osterwalder, Yves Pigneur, Alan Smith, Gregory Bernarda ; projekt graficzny Trish Papadakos ; przekład Leszek Sielicki
Wydawca:: Warszawa : Helion S. A
Rok wydania:: © 2022
Temat:: Obsługa klientów - zarządzanie.
Kontrola jakości.
Produkcja - zarządzanie.
Biznesplan.
Planowanie strategiczne.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 57.

Tytuł pełny:: Tworzenie doświadczeń klientów / Artur Urbański, Lucyna Dziewa
Wydawca:: Gliwice : Onepress Helion
Rok wydania:: copyright © 2021
Temat:: Relacje z klientami.
Zadowolenie konsumentów.
Marketing relacyjny.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 58.

Tytuł pełny:: Trendy i wyzwania współczesnego marketingu / red. nauk. Monika Boguszewicz-Kreft
Wydawca:: Gdańsk : Wyższa Szkoła Bankowa ; Warszawa : CeDeWu
Rok wydania:: 2013
Seria:: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, 1899-9867 ; t. 21
Temat:: Marketing.
Marketing - zarządzanie.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 59.

Tytuł pełny:: Trendy i koncepcje w marketingu i sprzedaży business-to-business / redakcja naukowa Zygmunt Waśkowski, Marek Zieliński
Wydawca:: Poznań : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego
Rok wydania:: 2012
Seria:: Zeszyty Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, 1689-7374 ; 226
Temat:: Komunikacja marketingowa.
Marketing relacyjny.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 60.

Tytuł pełny:: Total loyalty marketing : mit begeisterten kunden und loyalen mitarbeitern zum unternehmenserfolg / Anne M. Schuller, Gerhard Fuchs ; unter mitarb. von Maximilian Kleinsorgen
Wydawca:: Wiesbaden : Gabler Verlag
Wydanie:: 2erw. Aufl
Rok wydania:: 2004
Temat:: Marketing relacyjny - podręczniki.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 61.

Tytuł pełny:: Terapia sprzedażowa : skuteczna strategia sprzedaży dla drobnych przedsiębiorców / Grant Leboff ; [przekł. Iwona Ząbecka - ATOMINIUM, Biuro Tłumaczeń Specjalistycznych]
Wydawca:: Kraków : Oficyna a Wolters Kluwer business
Wydanie:: Wyd. 2
Rok wydania:: 2012
Temat:: Relacje z klientami - poradniki.
Sprzedaż - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 62.

Tytuł pełny:: Terapia sprzedażowa : skuteczna strategia sprzedaży dla drobnych przedsiębiorców / Grant Leboff ; [przekł. Iwona Ząbecka]
Wydawca:: Kraków : Oficyna a Wolters Kluwer business
Rok wydania:: 2009
Seria:: Biznes
Temat:: Relacje z klientami - poradniki.
Sprzedaż - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 63.

Tytuł pełny:: Techniki sprzedaży : o sztuce sprzedawania / Lennart Rosell ; przetł. Bratumiła Pawłowska
Wydawca:: Gdańsk : BL Info Polska
Wydanie:: Wyd. 5, czerwiec 2014
Rok wydania:: 2014
Temat:: Sprzedaż - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 64.

Tytuł pełny:: Techniki sprzedaży : o sztuce sprzedawania / Lennart Rosell ; przetł. Bratumiła Pawłowska
Wydawca:: Gdańsk : BL Info Polska
Wydanie:: Wyd. 4, październik 2011
Rok wydania:: 2011
Temat:: Sprzedaż - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 65.

Tytuł pełny:: Techniki sprzedaży : o sztuce sprzedawania / Lennart Rosell ; przetł. Bratumiła Pawłowska
Wydawca:: Gdańsk : BL Info Polska
Wydanie:: Wyd. 3, styczeń 2010
Rok wydania:: 2010
Temat:: Sprzedaż - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 66.

Tytuł pełny:: Techniki sprzedaży : o sztuce sprzedawania / Lennart Rosell ; przetł. Bratumiła Pawłowska
Wydawca:: Gdańsk : BL Info Polska
Rok wydania:: cop. 2005
Temat:: Sprzedaż - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 67.

Tytuł pełny:: Tak pozyskasz każdego klienta : co sprzedawca powinien wiedzieć o ludziach czyli jak dogadać się z każdym klientem / Frank M. Scheelen ; ze wstępem Briana Tracy ; [przekład Jacek Miron i Jerzy Tuszyński]
Wydawca:: Warszawa : Akademia Sukcesu - HDT Consulting
Rok wydania:: 2004
Temat:: Sprzedaż - aspekt psychologiczny - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 68.

Tytuł pełny:: Tajniki zwiększania ruchu : sekretny podręcznik napełniania lejków sprzedażowych najlepszymi klientami / Russel Brunson ; przedmowa Dean Graziosi ; przekład: Zbigniew Waśko
Wydawca:: Gliwice : Onepress
Rok wydania:: © copyright 2023
Temat:: Marketing w Internecie - poradniki.
Relacje z klientami - zarządzanie - poradniki.
Handel elektroniczny - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 69.

Tytuł pełny:: Tajniki eksperta : sekretny podręcznik zamieniania przypadkowych gości w stałych klientów / Russel Brunson ; przedmowa Robert Kiyosaki ; przekład Tomasz F. Misiorek
Wydawca:: Gliwice : Onepress
Rok wydania:: © copyright 2023
Temat:: Sprzedaż - aspekt psychologiczny - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Lojalność wobec marki - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 70.

Tytuł pełny:: Sztuka przytulania klientów : dopieszczaj i pielęgniuj relacje w biznesie / Jack Mitchell ; przekł. Urszula Zinserling
Wydawca:: Warszawa : MT Biznes
Rok wydania:: cop. 2009
Seria:: Biznes bez Granic
Temat:: Relacje z klientami - poradniki.
Sprzedaż - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 71.

Tytuł pełny:: Sztuka budowania trwałych związków z klientami = Customer relationship management / Kaj Storbacka, Jarmo R. Lehtinen ; przeł. z jęz. ang. Paweł Turnau
Wydawca:: Kraków : Oficyna Ekonomiczna : Dom Wydawniczy ABC
Rok wydania:: 2001
Temat:: Relacje z klientami - poradniki.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 72.

Tytuł pełny:: Systemy wspomagania organizacji SWO 2013 : praca zbiorowa / pod red. Teresy Porębskiej-Miąc i Henryka Sroki
Wydawca:: Katowice : Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego
Rok wydania:: 2013
Seria:: Praca Naukowa
Temat:: Ekonomia - informatyka - konferencje.
Techniki informatyczne - zarządzanie - konferencje.
Relacje z klientami - zarządzanie - konferencje.
Systemy informacyjne zarządzania - konferencje.
Nauczanie wspomagane komputerowo - konferencje.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 73.

Tytuł pełny:: Supply chain strategies : customer-driven and customer-focused / Tony Hines
Wydawca:: Amsterdam : Elsevier Butterworth-Heinemann
Rok wydania:: cop. 2004
Temat:: Logistyka (organizacja).
Handel elektroniczny.
Strategia.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 74.

Tytuł pełny:: Successful customer relationship marketing : new thinking, new strategies, new tools for getting closer to your customers / Bryan Foss & Merlin Stone
Wydawca:: London : Kogan Page
Wydanie:: 2001 ed., repr. 2002
Rok wydania:: 2002
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie.
Marketing relacyjny.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 75.

Tytuł pełny:: Strategie obsługi klienta w zarządzaniu łańcuchem dostaw / Maciej Dariusz Dobrzyński
Wydawca:: Białystok : Wydawnictwo Politechniki Białostockiej
Rok wydania:: 2007
Seria:: Rozprawy Naukowe / Politechnika Białostocka, 0867-096X ; nr 141
Temat:: Stosunki klienci-dostawcy.
Logistyka (organizacja).
Relacje z klientami.
Logistyka (organizacja) - obsługa klientów - Polska - Podlaskie, Województwo (1999- ).

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 76.

Tytuł pełny:: Strategiczne podejście do klientów / Stanley A. Brown ; tł. Andrzej Ehrlich
Wydawca:: Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne
Rok wydania:: 2003
Temat:: Marketing strategiczny.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 77.

Tytuł pełny:: Strategic customer management : integrating relationship marketing and CRM / Adrian Payne, Pennie Frow
Wydawca:: Cambridge, UK ; New York : Cambridge University Press
Rok wydania:: 2013
Temat:: Relacje z klientami - zarządzanie - studium przypadku.
Relacje z klientami - zarządzanie - podręczniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 78.

Tytuł pełny:: Strategia Umami : jak połączyć biznes z projektowaniem doświadczeń i wyróżnić się na rynku / Aga Szóstek ; przekład: Bartosz Sałbut
Wydawca:: Warszawa : MT Biznes
Wydanie:: Wydanie pierwsze
Rok wydania:: 2022
Temat:: Biznes - innowacje.
Doświadczenie - aspekt ekonomiczny.
Planowanie strategiczne.
Relacje z klientami - zarządzanie.
Marketing doświadczeń.
Preferencje konsumenta.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 79.

Tytuł pełny:: Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tłumaczenie Andrzej Ehrlich
Wydawca:: Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne
Rok wydania:: 2006
Temat:: Marketing relacyjny - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Usługi - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 80.

Tytuł pełny:: Stawka to za mało : praca z rynkiem w transporcie i spedycji / Dawid Wardin
Wydawca:: Gdańsk : Wardin Consulting
Wydanie:: Wydanie I, polskie
Rok wydania:: 2021
Temat:: Konkurencyjność (ekonomia) - 1990-.
Transport - 1990-.
Relacje z klientami - zarządzanie.
Logistyka (organizacja) - 1990-.
Logistyka (organizacja) - podręczniki.
Relacje z klientami - zarządzanie - podręczniki.
Transport - podręczniki.
Konkurencyjność (ekonomia) - podręczniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 81.

Tytuł pełny:: Sprzedażowe nawyki : mikroróżnice, które generują makroefekty / Paweł Muzyczyszyn
Wydawca:: Gliwice : Onepress
Rok wydania:: 2022
Temat:: Sprzedaż - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Nawyk - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 82.

Tytuł pełny:: Sprzedaż profesjonalna : przewodnik dla kobiet : jak przetrwać i prosperować / Carol Vipperman ; tł. Alina Kopeć
Wydawca:: Lublin : Wydawnictwo M & A Communications Polska
Rok wydania:: 1995
Seria:: Pomóż Sam Sobie. Biznes
Temat:: Kobiety - praca - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Sprzedaż - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 83.

Tytuł pełny:: Sprzedaż i dystrybucja : [praktyka (i teoria) biznesu] / Heiko van Eckert ; [przekł. z jęz. niem.: Magdalena Szymańska-Pericleous]
Wydawca:: Warszawa : Wydawnictwo BC.edu
Wydanie:: Wyd. 1, dodr
Rok wydania:: 2010
Seria:: BC edu Biznes
Temat:: Dystrybucja (ekonomia).
Relacje z klientami.
Sprzedaż.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 84.

Tytuł pełny:: Sprzedawanie bez porażek / Carl Zaiss & Thomas Gordon ; tł. Tadeusz Szafrański
Wydawca:: Warszawa : Instytut Wydawniczy Pax
Rok wydania:: 2004
Temat:: Sprzedaż - aspekt psychologiczny - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 85.

Tytuł pełny:: Sprzedawaj jak Challenger : strategie kontroli komunikacji z klientem / Matthew Dixon i Brent Adamson ; [tłumaczenie: Joanna Sugiero]
Wydawca:: Gliwice : Wydawnictwo Helion
Rok wydania:: 2016
Seria:: Onepress Power
Temat:: Pośrednicy handlowi - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.
Negocjacje handlowe - poradniki.
Sprzedaż - zarządzanie - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 86.

Tytuł pełny:: Sprawna obsługa klienta w urzędzie : jak radzić sobie w trudnych sytuacjach zawodowych / Monika Gabryel
Wydawca:: Wrocław : Presscom
Rok wydania:: 2012
Seria:: Administracja Publiczna. Biblioteka
Temat:: Relacje z klientami.
Administracja publiczna - Polska - personel.
Relacje administracja-obywatel.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 87.

Tytuł pełny:: Skuteczna sprzedaż czyli Techniki najlepszych handlowców / Jeremy Cassell, Tom Bird ; przeł. Jacek Środa
Wydawca:: Warszawa : Edgard
Rok wydania:: 2011
Seria:: Samo Sedno
Temat:: Sprzedaż - poradniki.
Sukces w biznesie - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 88.

Tytuł pełny:: Skuteczna komunikacja w nowoczesnej organizacji / Magdalena Jaworowicz, Piotr Jaworowicz
Wydawca:: Warszawa : Difin
Rok wydania:: 2017
Seria:: Engram
Temat:: Komunikacja marketingowa.
Relacje z klientami.
Marketing relacyjny.
Komunikacja w organizacjach.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 89.

Tytuł pełny:: Siedem najcenniejszych sekretów sprzedaży : jak zjednywać sobie klientów lojalnością, uczciwością i pasją / John Livesay ; przekł. Magda Witkowska
Wydawca:: Warszawa : MT Biznes
Rok wydania:: cop. 2009
Seria:: Biznes bez Granic
Temat:: Sprzedaż - aspekt psychologiczny - poradniki.
Sprzedaż - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 90.

Tytuł pełny:: Sekrety wielkich handlowców czyli Jak dokonywać tego, czego inni nie mogą / Jeffrey J. Fox ; [przekł. Teresa Kowalska]
Wydawca:: Warszawa : Oficyna Wydawnicza "Vocatio"
Rok wydania:: cop. 2006
Seria:: Recepta na Biznes
Temat:: Sukces w biznesie - poradniki.
Sprzedaż - poradniki.
Relacje z klientami - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 91.

Tytuł pełny:: Satysfakcja klienta : strategia - pomiar - zarządzanie : koncepcja wewnętrznego urynkowienia współczesnej organizacji / Lech Nieżurawski, Bożena Pawłowska, Justyna Witkowska
Wydawca:: Toruń : Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Mikołaja Kopernika
Rok wydania:: 2010
Temat:: Klientela.
Konsumenci - zadowolenie - badania - podręczniki akademickie.
Konsumenci - zadowolenie - podręczniki akademickie.
Relacje z klientami - podręczniki akademickie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 92.

Tytuł pełny:: Sales management : building customer relationships and partnerships / Joseph F. Hair [et al.]
Wydawca:: Mason, Ohio : South-Western Cengage Learning
Wydanie:: International ed
Rok wydania:: cop. 2010
Temat:: Sprzedaż - zarządzanie.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 93.

Tytuł pełny:: Sabotaż w dziale obsługi klienta : czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli / Grzegorz Sikorski
Wydawca:: Gliwice : Helion
Rok wydania:: 2006
Seria:: Onepress Exclusive
Temat:: Pracownicy - postawy - podręczniki.
Etyka pracy.
Relacje z klientami - poradniki.
Sprzedaż - aspekt psychologiczny - poradniki.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 94.

Tytuł pełny:: Rola informatyki w naukach ekonomicznych i społecznych / [red. nauk. Krzysztof Grysa]
Wydawca:: Kielce : "Świętokrzyskie Centrum Edukacji na Odległość"
Rok wydania:: 2006
Seria:: Zeszyty Naukowe / Wyższa Szkoła Handlowa im. Bolesława Markowskiego w Kielcach ; 1
Temat:: Informacja społeczna - Polska - 1990-.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 95.

Tytuł pełny:: Relationship marketing : management of customer relationships / Manfred Bruhn
Wydawca:: Harlow : Financial Times/Prentice Hall
Rok wydania:: 2003
Temat:: Marketing relacyjny - podręczniki.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 96.

Tytuł pełny:: Relationship marketing : creating stakeholder value / Martin Christopher, Adrian Payne, David Ballantyne
Wydawca:: Oxford : Butterworth-Heinemann
Rok wydania:: 2002
Temat:: Marketing relacyjny - podręczniki.
Marketing - zarządzanie.
Relacje z klientami - zarządzanie.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 97.

Tytuł pełny:: Relationship building in public relations / Petra Theunissen and Helen Sissons
Wydawca:: New York ; London : Routledge / Taylor & Francis Group
Rok wydania:: 2018
Seria:: Routledge Research in Public Relations
Temat:: Public relations.
Stosunki międzyludzkie.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 98.

Tytuł pełny:: Relacje z kluczowymi klientami : analiza i zarządzanie / Ken Burnett ; [przeł. Katarzyna Przybyś]
Wydawca:: Kraków : Oficyna Ekonomiczna
Rok wydania:: 2002
Seria:: Publikacje Biznesowe
Temat:: Relacje z klientami.
Marketing relacyjny.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 99.

Tytuł pełny:: Relacje z klientem : marketing partnerski / Ian H. Gordon ; tł. Grażyna Górska
Wydawca:: Warszawa : Polskie Wydaw. Ekonomiczne
Rok wydania:: 2001
Temat:: Marketing relacyjny.
Relacje z klientami.

Książka

na półce

Szczegóły

Skocz do pozycji 100.

Tytuł pełny:: Relacje przedsiębiorstwa z interesariuszami / red. nauk. Ewa Magier-Łakomy, Monika Boguszewicz-Kreft, Janusz Dworak
Wydawca:: Gdańsk : Wyższa Szkoła Bankowa ; Warszawa : CeDeWu
Rok wydania:: 2014
Seria:: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku, 1899-9867 ; t. 36
Temat:: Marketing - zarządzanie.
Zarządzanie przedsiębiorstwem.
Usługi - zarządzanie.
Relacje z klientami.
Interesariusze.

Książka

na półce

Szczegóły

Informacja

Wyszukujesz frazę "Relacje z klientami." wg kryterium: Temat

Źródło danych

Położenie

Lokalizacja

Autor

Temat

Rok publikacji

Język

Kraj

Typ dokumentu