- Tytuł pełny:
- Service management for competitive advantage / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons
- Autorzy:
- Fitzsimmons, James A
Fitzsimmons, Mona J - Wydawca:
- New York : McGraw-Hill
- Rok wydania:
- Inc [1994]
- Opis fizyczny:
- XVIII, 462 s. : rys., wykr. ; 23 cm
- ISBN:
- 0071133127
- Uwagi:
- Bibliogr. po rozdz. Indeksy
- Temat:
- Usługi - zarządzanie.
- Książka