- Tytuł pełny:
- Services marketing : integrating customer focus across the firm / V. A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler
- Autorzy:
- Zeithaml, Valarie A
Bitner, Mary Jo
Gremler, Dwayne D - Wydawca:
- Boston : McGraw-Hill
- Wydanie:
- 4th ed
- Rok wydania:
- 2006
- Opis fizyczny:
- XXVII, 708 s. : il. ; 26 cm
- ISBN:
- 0071244964
- Uwagi:
- Bibliogr. po rozdz. Indeks
- Temat:
- Marketing usług.
- Książka