From Campus Closure to Campus Reopening: Strategies of American Universities to Avoid Social Crisis in COVID-19 Communication

This paper examines how the universities used their institutional websites as one of the key channels of COVID-19 communication and engagement of all participants of the educational process in the achievement of the set aims during the pandemic. The article investigates which communication strategies and tactics were implemented and what the verbal and nonverbal markers of the communication strategies and tactics are. It is assumed that universities generally implement the combination of strategies and tactics instead of realizing each one individually in order to cope with educational and social crisis and address such issues as inequality, social distancing, psychological problems, lack of communication and community.

W niniejszym artykule zbadano, w jaki sposób uczelnie wykorzystywały swoje instytucjonalne strony internetowe jako jeden z kluczowych kanałów komunikacji i angażowania wszystkich uczestników procesu edukacyjnego w czasie pandemii COVID-19. Przedmiotem uwagi są wdrożone strategie i taktyki komunikacyjne, wraz z ich wyznacznikami werbalnymi i niewerbalnymi. Zakłada się, że uczelnie na ogół łączą różne strategie i taktyki zamiast realizować każdą z nich indywidualnie, tak aby poradzić sobie z kryzysem edukacyjnym i społecznym oraz zająć się takimi problemami, jak nierówności, dystans społeczny, problemy psychologiczne, brak komunikacji i wspólnoty.